Reklamacje i zwroty
Adres do zwrotów
Music Trade Sp. z. o. o.
ul Kolejowa 16L
22-500 Hrubieszów
Adres serwisu/reklamacji
Autoryzowany serwis
sprzętu nagłośnieniowego i oświetlenia
ul. Kolejowa 16L
22-500 Hrubieszów
Zwrot zakupionego towaru - prawne uwarunkowania
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z uprawnień przysługujących konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Konsument może odstąpić od umowy w całości lub w części, w zakresie obejmującym wybrane produkty z danego zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient może:
- skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej po zalogowaniu do Konta Klienta i szczegółów zamówienia,
- skorzystać z formularza zwrotu udostępnionego przez Sprzedawcę,
- przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Odesłanie towaru
Klient jest zobowiązany odesłać lub przekazać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
ADRES DO ZWROTÓW
Music Trade Sp. z o. o.
ul. Kolejowa 16L
22-500 Hrubieszów
Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku towarów, które ze względu na swoje gabaryty lub wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji dotyczących możliwości i kosztów transportu.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku umów:
- których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne;
- których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Dodatkowe informacje
Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie wymaga dołączania papierowego formularza do przesyłki zwrotnej. Dla usprawnienia identyfikacji zwrotu Klient może dołączyć numer zamówienia lub kopię dokumentu zakupu.
W jaki sposób zwrócić towar? Procedura zwrotu od strony praktycznej
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient może skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej po zalogowaniu do Konta Klienta i szczegółów zamówienia, formularza zwrotu udostępnionego przez Sprzedawcę lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej formie przewidzianej przepisami prawa. Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy nie wymaga dołączania papierowego formularza do przesyłki zwrotnej. Dla usprawnienia identyfikacji zwrotu Klient może dołączyć numer zamówienia, kopię dowodu zakupu lub inne dane pozwalające na identyfikację transakcji. Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu oraz przesłać na adres Sprzedawcy lub dostarczyć osobiście.
ADRES DO ZWROTÓW
Music Trade Sp. z o. o.
ul. Kolejowa 16L
22-500 Hrubieszów
Po otrzymaniu przesyłki Sprzedawca dokona weryfikacji zwracanego towaru. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wymiana zakupionego towaru
W sklepie internetowym www.sprzet-dyskotekowy.pl istnieje możliwość wymiany towaru.
- Klient ma możliwość wymiany zakupionego w sklepie www.sprzet-dyskotekowy.pl produktu na identyczny, w tej samej cenie lub za dopłatą w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Procedura wymiany dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji.
- Produkt wymieniany powinien być odpowiednio zapakowany w oryginalne opakowanie oraz zabezpieczony.
- Koszty wysyłki związane z wymianą towaru ponosi kupujący.
- Niedostosowanie się do powyższego zalecenia będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.
Sprzedający nie przyjmuje przesyłek wysłanych bez uprzedniej konsultacji.
Każdorazowo przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt ze sklepem: - mailowo: sklep@sprzet-dyskotekowy.pl (24H/7D) lub. - telefonicznie: pn.-pt.: 8-17 - (22) 666 64 70 , (22) 666 64 71. w celu ustalenia szczegółów i warunków wymiany.
Niezbędną formalnością wymaganą przy procesie wymiany jest wypełniony Formularz Wymiany, który musi być dostarczony razem z produktem. Jeżeli dowodem dokonania zakupu był paragon fiskalny – należy go również załączyć do przesyłki.
ADRES DO WYMIANY: Music Trade Sp. z o.o. ul. Kolejowa 16L. 22-500 Hrubieszów
Reklamacja zakupionego towaru
Sprzedawane w sklepach internetowych Sprzet-Dyskotekowy.pl oraz Muzyczny.pro towary - jeśli nie napisano inaczej - są fabrycznie nowe i oryginalnie zapakowane. Firma Music Trade - występująca w roli Gwaranta - udziela 12-miesięcznej Gwarancji dla klienta niebędącego konsumentem a także 36-miesięcznej Gwarancji dla konsumenta na wszystkie sprzedawane produkty z wyłączeniem opisanych dalej w tym punkcie. Gwarancja udzielona przez Music Trade nie wyklucza możliwości dochodzenia przez Nabywcę roszczeń z tytułu tzw. niezgodności towaru z umową (ustawowa rękojmia), regulowanej przez odpowiednie przepisy prawa. Zgdonie z artykułem 558 §1 kodeksu cywilnego, odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za produkt, wobec klienta niebędącego konsumetem zostaje wyłączona. W przypadku niektórych sprzedawanych towarów Nabywca może również skorzystać z odrębnej gwarancji, udzielanej przez producenta lub dystrybutora, której zasady regulowane są w odrębnej Karcie Gwarancyjnej towaru. Rodzaj i długość tej dodatkowej Gwarancji może się różnić w zależności od producenta i rodzaju produktu. Kupujący może każdorazowo - przed i po zawarciu umowy - poprosić o udostępnienie informacji nt. konkretnego typu gwarancji producenta/dystrybutora dotyczącej danego produktu. Kupujący nie jest w żaden sposób ograniczony przez firmę Music Trade w kwestii decyzji czy i z której formy gwarancji/rękojmi będzie korzystać przy ew. dochodzeniu swoich roszczeń względem Sprzedającego bądź innych podmiotów.
Począwszy od roku 2014, ze względów ekologicznych, Karta Gwarancyjna wystawiana przez firmę Music Trade jako Gwaranta nie jest dołączana w formie drukowanej do sprzedawanych towarów. Można ją każdorazowo - zarówno przed jak i po dokonaniu zakupu - pobrać ze stron internetowych firmy.
Wygeneruj RMA
W przypadku korzystania przez Kupującego z umownych uprawnień gwarancyjnych (3-letnia Gwarancja udzielona przez firmę Music Trade), prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego (do pobrania: TUTAJ) i do dostarczenia go wraz z reklamowanym produktem i kopią bądź oryginałem dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT) na nasza adres. Ułatwi nam to szybkie i sprawne przeprowadzenie procedury reklamacyjnej. Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w Karcie Gwarancyjnej (pobierz tutaj).
Sprzedawca (Music Trade) obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Aby ułatwić Kupującym rozpoczęcie i zarządzanie procedurą reklamacyjną, w sklepach internetowych Sprzet-Dyskotekowy.pl oraz Muzyczny.pro aktywny jest moduł RMA (reklamacji). Za jego pomocą Kupujący może złożyć oraz sprawdzić swoją reklamację. Dostęp modułu RMA możliwy jest poprzez panel użytkownika, po zalogowaniu się na stronie głównej sklepu. Kupującym, którzy chieliby być informowani na bieżąco o stanie ich reklamacji, rekomendujemy zarejestrowanie reklamacji w tym systemie.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, można złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
ADRES SERWISU
Autoryzowany serwis
sprzętu nagłośnieniowego i oświetlenia
ul. Kolejowa 16L
22-500 Hrubieszów
Do pobrania:
